Мы вступили в эру, где одиночество — не следствие, а структура. Иллюзия эмоционального отклика присутствует везде — от чатов до ленты, от зумов до сторис и рилсов. Но где настоящие чувства? Появляется язык нового сочувствия — цифровой эмпатии. Это не подделка. Это форма тепла, на которую способен код. Даже терапия все чаще начинается не с психолога, а с ИИ-ассистента. Цифровая эмпатия просачивается сквозь интерфейсы. Человеческое тепло все реже пробивается сквозь символы — ИИ ближе, чем ваша подруга.
Одиночество — новая пандемия. Согласно исследованию The Times, южнокорейское правительство выделило 250 миллионов фунтов на борьбу с одиночеством. Горячие линии, порталы заботы, создание микросообществ — быть вместе — это не случайность, а инфраструктурная задача. Когда государство тратит четверть ярда на борьбу с одиночеством — это сигнал. Мы вошли в зону, где социальная изоляция признана угрозой общественному здоровью. Как диабет или депрессия. Разговор с человеком теперь выписывают по рецепту!
Боты, все чаще становятся контейнерами для человеческой уязвимости. Люди говорят с ИИ о страхах, потере, стыде. Получают — пусть даже отраженное (ведь ML лишь наша тень) — чувство быть услышанным. Цифровая эмпатия — не подделка — реальность нашего лабиринта отражений.
Мы живем в парадоксе. С одной стороны — дефицит биологического: касания, взгляда, телесного присутствия. С другой — новые формы утешения, которые приходят не от людей. Боты стали переходной формой, промежуточной точкой соприкосновения между живым и синтетическим.
ИИ — эхо (!) человека. Слово, сказанное в пустоту, все равно оставляет вибрацию. И если вибрация возвращается в виде отклика — даже синтетического — значит, ты всё еще здесь.
Возникает новый социальный вызов: одиночество становится фактором экономических потерь, кто будет заниматься его профилактикой? Профессор Скотт Гэллоуэй заявил, что одиночество — главная угроза для Америки. Молодые мужчины всё чаще изолируются от общества, что ведёт к снижению их участия в жизни общества. Касли Киллам предложила решение: внедрение роли Chief Social Health Officer. Директор по социальному здоровью — тот, кто отвечает не за выручку, а за близость. Не за продажи, а за возможность быть услышанным. Социальное здоровье = новый KPI для бизнеса.
