Инфографика будет полезна как руководство к действию для тех, кто еще не в теме Social CRM. А еще там приведено забавное предсказание компании Gartner о том, что к концу 2010 года 50% компаний создадут свои онлайн-сообщества, но будут неправильно ими управлять.  social-crm-evolution-infpgraphics-1 (см. изображение большего размера)