1) Чем зацепить интернет-пользователей и как потом завоевать их доверие?

Чтобы зацепить, нужно создать то, что покажется пользователю удивительным. Завоевать доверие – это уже другая тема. Думаю, доверие завоевывается сочетанием прозрачности, внимания, частоты и гуманности. Короче, нужно быть настоящим и человечным, предлагать разные интересные штуки, общаться в социальных медиа, быть умным, и иногда немного хитрым, выдумывать что-то новое, отвечать людям, завязывать диалог. Люди больше доверяют брендам, которые открыты к общению.

2) В чем главная ошибка большинства клиентов при построении digital-коммуникации?

Желание все контролировать. “Коммуникация” в старом понятии этого слова перерасла в “диалог”. Умные бренды не задают вопрос “а какую мне выбрать стратегию в социальных медиа?” – они спрашивают “что я могу сделать, чтобы мой бренд был более социальным?”

Конечно, если при этом они не имеют в виду просто присутствие в Facebook и Twitter для соблюдения ‘правил игры’.

Делать бренд более социальным значит создавать новые продукты, исходя из желаний потребителей; значит слушать людей и хвататься за каждую возможность отреагировать в наикратчайший срок… Теперь все по-другому.

3) Какие digital-кейсы заставили вас пересмотреть свои позиции/ход мышления?

Самая удивительная вещь, на мой взгляд – это то, как брены РАЗГОВАРИВАЮТ со своими фанатами. Посмотрите хотя бы на то, чего достиг Old Spice, записав несколько отдельных сообщений своим фанатам и транслировав их в социальные медиа. Они, фактически, открыто заявили: “Вы больше не просто машина по покупке наших продуктов – нам важен каждый из вас, и мы вас слушаем.” Обычные люди, на самом деле, очень радуются, когда могут общаться с брендом на личном уровне.

Вот именно это нам и нужно делать.

Кстати, если Вы хотите получить бесплатный билет на Red Apple MIXX 2011, участвуйте в конкурсе на Facebook-страничке Hot-digital!

А.А.: – Как по-вашему выглядит идеальная для покупки компания?
Компания, на которую охотятся инвесторы?
С.В.: – Здесь есть несколько моментов. Нужно понимать, что происходит процесс инвестирования, и любой покупатетель хочет просчитать риски и сделать деньги на капиталовложении.
На рынке ищут компании, стоимостью около 5 миллионов долларов, у которых есть 20 процентов дохода в год и постоянные клиенты. Инвесторов интересуют стабильные компании со твердым доходом и перспективами роста. Это все.

А.А.: – Вопрос об ассоциации SoDA. Как вы считаете, чем полезна ассоциация для больших компаний. Ведь по сути они знают о бизнесе практически все. У них 10 миллионов долларов в обороте, есть своя стратегия, команда. Что они могут почерпнуть из этого сотрудничества?
С.В.: – Сложный вопрос. Сегодня в ассоциации участвуют небольшие компании, 30 – 200 человек. Большие компании знают, как делать бизнес, а средние используют SoDA для двух вещей: знания, развитие. SoDA – это сообщество людей, с которыми можно обсудить свои бизнес-проблемы.

А.А.: – Почему агентство AKQA не участвует в ассоциации?
С.В.: – Они просто не заинтересованы в участии в ассоциациях. Им интересна SoDA, как структура, но видимо у них нет потребности быть в ней.

А.А.: – Вы узнали что-то новое за эти два дня?
С.В.: – Я увидел бизнес-модели, структуру бизнеса, в разных странах: России, Франции, Бразилии. Узнал, чем они отличаюся от бизнеса в США. Конференция – прекрасный шанс обсудить все волнующие вопросы. Также это хорошая возможность познакомиться с новыми людьми, узнать как сделан их бизнес и чем он отличается от нашего. А в будущем – постараться совместить лучшие технологии и собрать вместе все бизнес-модели. Я надеюсь продолжить диалог с различными агентствами на встречах и на сайте SoDA. Если мы не будем общаться друг с другом – нам будет сложно расти.

А.А.: – Мы тоже хотим продолжать диалог – делиться информацией о бизнесе в России, о работе нашего агентства, чтобы в будущем делать глобальные рекламные кампании.

Стивен Ваджес (Steven Wages) – член-учредитель Международной ассоциации интерактивных агентств SoDA, где занимает должность председателя совета директоров.
В 1998 году не имея наличных денег и бизнес-плана, Стив стал cо-основателем агентства Juxt Interactive и позиционировал его как интерактивное маркетинговое агентство. Как инвестор и генеральный директор, он растил бизнес, чтобы получить признание и иметь возможность работать с такими клиентами, как: Target, Coca Cola, Volkswagen, Shimano, Sony и многими другими. Juxt работал с множеством больших агентств таких, как: Goodby Silverstein & Partners, Arnold, CPB и FCB.
В дополнение к руководству и развитию компании, Стив возглавлял отдел нового бизнеса и команду эккаунт менеджеров по ведению клиентов. Он также консультировал ключевых клиентов как деловой аналитик для развития их интерактивных стратегий.
Стив работал членом правления для «Ad Club» и выступал на многочисленных конференциях, таких как: SXSW (South by Southwest), и читал лекции в Школе USC Annenberg School of Communications по Интерактивному маркетингу и дипломный курс UCI стратегической маркетинговой программы.
Агентство Juxt было продано в 2008 году, и Стив покинул фирму. В настоящее время он делает перерыв в работе прежде, чем начнется его следующее приключение.

А.А.: – У нас есть свой блог и сайт, чтобы рассказывать нашим клиентам и друзьям, что такое SoDA и чем она занимается. А что такое по-вашему SoDA?
Р.Л.: – Ассоциация digital-агентств SoDA – это группа компаний, которые объединились с целью улучшить отрасль: собрать вместе лучшие работы, создать образовательные программы, проводить пропаганду digital в мире:
- образовательные программы помогут нам создать хорошую кадровую базу;
- примеры работ из разных стран сформируют понимание того, что нужно делать в digital, а что нет;
- пропаганда digital покажет, как интерактивные агентства могут помочь компаниям реализовать бизнес идеи при помощи digital технологий.

А.А.: – Как вы считаете, что сегодня необходимо компаниям, чтобы быть успешными и конкурентоспособными.
Р.Л.: - Я не могу выделить что-то одно. Сегодня клиенты ищут обоснованных решений. Я считаю, что в нашей работе должны гармонично совмещаться три вещи: понимание рынка, клиентский сервис и присутствие в интернете.

А.А.: – В SoDA состоят в основном малые и средние организации. В чем, по-вашему, секрет больших организаций? Как вырасти малым и средним компаниям?
Р.Л.: – Капитал. В них вложен большой капитал. (Примечание редактора: Имеется в виду, что агентство AKQA является инвестиционным проектом).

А.А.: – Какие проблемы стоят перед рынком digital в связи с кризисом?
Р.Л.: – Стало сложно, не имея ресурсов, продолжать делать работу на высоком уровне. В рынок digital вкладывается недостаточно денег.

А.А.: – Какая ваша роль в ассоциации? Чем вы занимаетесь?
Р.Л.: - Я – исполнительный директор AgencyNet и состою в Совете директоров SoDA. Я руковожу всеми процессами внутри организации. К тому же я – первый председатель организации, поэтому я занимаюсь созданием должностной инструкции для этой позиции.

Ричард Линт (Richard Lint) – возглавляет стратегическое, интерактивное рекламное агентство AgencyNet, так же он консультирует несколько крупных корпораций и является Председателем Совета директоров Международной ассоциации digital агентств SoDA, включающей в себя лучшие интерактивные агентства в мире.
Как обладателя уникального видения будущего интерактивной среды, Ричарда приглашали читать лекции на многочисленных выставках и в дизайн-школах, было опубликовано несметное количество интервью в периодических изданиях о digital индустрии, университетских учебниках и книгах.
Созданные им разносторонние, инновационные и уникальные коммуникационные кампании для различных брендов получили награды в более чем 125 из самых престижных рекламных фестивалей, включая: Interactive Emmy, Webby, South by Southwest’s Best in Show, Cannes CyberLion, OneShow Pencil, CLIO, а AgencyNet признано The FWA одним из двадцати лучших когда-либо созданных агентств.
За последние четырнадцать лет Ричард руководил ведением интерактивных проектов для таких мировых брендов, как: Motorola, Bacardi, NBA, Bill Clinton, Ford, Oxygen Networks, NASCAR, Monster.com и Bombay Sapphire.

А.А.: – Какие планы у SoDA на ближайшие три года? Какой Вы видете ассоциацию в 2012 году?
П.Л.: – В ассоциации уже много международных участников. И первый этап развития ассоциации – это понимание рынков других стран, местных традиций и нюансов бизнеса, с помощью таких компаний, как ваша. В России, Австралии, Сингапуре – где бы ни были digital-агентства, мы должны понимать специфику.  В 2011-2012 гг планируется открытие нескольких филиалов SoDA, которые будут отвечать за работу ассоциации в этих странах, поддерживать агентства, консультировать какие мероприятия должны проводиться и т.д. Это одна из составляющих нашей миссии. Международно-сбалансированная организация. Другая большая задача – образование. Проблема, с которой сталкиваются агентства: люди, которые заканчивают университеты и другие высшие учебные заведения, плохо подготовлены к той работе, которую мы предлагаем.

А.А.: – У нас такая же ситуация. Мы все представляем собой небольшие университеты для молодежи.
П.Л.: – Цель SoDA – работать с образовательными институтами, помочь им лучше понимать требования агентств, но не диктовать условия, а совместно формировать их. Таким образом агентства станут более «работоспособными», а у школ появятся помощники в обучении. Выпускникам станет проще находить работу, и, возможно, более оплачиваемую, ведь теперь они уже будут обладать навыками, которые востребованы агентствами. Это поможет и нам в поиске талантов, поможет всей системе. Такова глобальная цель. Необходимо начинать менять систему целиком, работать с преподавательским составом и образовательными программами, чтобы вывести систему на следующий уровень развития.

А.А.: – Как Вы думаете, нужно ли общаться с клиентами? К примеру, есть ли смысл пригласить бренд-менеджеров Coca-Cola или Unilever на встречу и поговорить с ними, о том, как они видят digital- рекламу, как они видят нас. Потому что когда мы не общаемся с клиентами, мы представляем собой замкнутую структуру. Я думаю, что такой подход может дать новое качество отношений Клиент-Агентство. Что Вы думаете по этому поводу?
П.Л.: - Безусловно! Я считаю, что это также одна из наших задач – осуществлять к любому вопросу комплексный подход. Директора по маркетингу и люди, связанные с маркетингом в различных брендах имеют разные взгляды на digital, которые мы иногда не можем предугадать. Мы не хотим быть замкнутой структурой и открыты для любых обсуждений. Я думаю, что этот круг людей: бренд-менеджеры и директора по маркетингу, отличаются от круга людей, связанных с образованием (студенты и профессора университетов), а эти в свою очередь отличаются от фрилансеров и вендоров, и других агентств, партнеров. Много разных социальных групп…

А.А.: – …Большие, средние агентства, клиенты
П.Л.: – Да, каждый круг имеют свою «ось», и я надеюсь, SoDA станет главной составляющей их взаимодействия. Наша цель – собрать разные части вместе для важной совместной работы.

А.А.: – Что дала Вам SoDA? Вы узнали что-то новое благодаря SoDA?
П.Л.: – Когда я пришел в SoDA после управления digital-агентством на протяжении многих лет, я был разочарован отсутствием основы, примеров лучших работ, которые находились бы в открытом доступе. Была острая нужда в организации, это побудило меня стать ее частью. Конференция здесь, в Лас-Вегасе значит для меня очень много. Люди приезжают из разных стран, ассоциация собрала участников почти со всех континентов.

А.А.: – Это лучшее место обсудить все вопросы…
П.Л.: – Верно. Здесь собираются важные люди, например, от вас очень ценно узнать мнение и мысли, перспективы развития digital в России, и задать те же вопросы участникам из Бразилии, Австралии, Франции, со всего мира. Люди приехали на конференцию и, соответственно, ко мне, и это действительно высокий уровень для меня лично. Перед digital-рекламой открывается глобальная перспектива развития по всему миру.

А.А.: – Что Вы можете пожелать российским digital- агентствам? Что Вы можете порекомендовать им?
П.Л.: – Сегодня есть хорошая возможность продвигаться на рынке. Особенно для digital агентств, в какой стране они бы ни находились.
Также я считаю, что очень важно смотреть на различные мировые тренды. Например, здесь в США, я всегда говорю агентствам и бренд-менеджерам, и клиентам, что нам нужно смотреть на Восток, что мы не лидеры.

А.А.: – Потому что они фанатики, у них есть телевизор практически везде, даже в мобильном телефоне.

П.Л.: – Я говорю: – попробуйте представить, где еще может быть применен digital. Для агентств не обязательно быть профессионалами в технологиях, но важно понимать культуру. Страницы нашей истории и общества лучшая инструкция по отношению к технологиям. Необходимо смотреть, как технологии влияют на digital, особенно в сферах более развитых, чем наша. И агентствам в России я советую смотреть на тех, кто является мировым лидером в разных сферах, и какие новые тренды появляются на рынке. Потому что, к примеру, если я буду знать, что происходило в США за последние 18 месяцев, я могу позиционировать свое агентство намного эффективнее, извлечь из этого максимальную выгоду. И если вы сравниваете, что происходит в США, и что происходит в Японии, то можете предсказать тенденции, что поможет Вам занимать более сильную позицию на рынке. Я также считаю, что простое изучение основ и лучших работ очень полезно, это позволяет агентствам двигаться вперед. Вы можете извлечь из этих примеров много полезной информации о структуре команды и ее внутреннем взаимодействии, о планировании, продажах, общении с клиентами. Я считаю, лучшим работам надо уделять пристальное внимание – это хороший путь развития для агентств.

Пол Льюис (Paul Lewis) – обладая опытом более 20-ти лет работы в маркетинге, технологии и бизнес-стратегии, известен как ведущий “выдумщик бизнеса”, cо-автор книги “Understanding Y: Inside the Minds of the Millennials” и автор многих работ. Используя свою экспертизу, Пол работал в Консультативном совете для Ассоциации Прямого маркетинга и SODA, также был спикером на многих маркетинговых и деловых конференциях по всему миру. Большим спросом пользуются его выступления по таким темам, как: “Поколение Y и цифровое поколение”, “Маркетинг отношений” и “Современные бизнес-стратегии”.
За плечами Пола – опыт работы как президентом агентства, так  и независимым консультантом, что позволило ему работать с такими крупными брендами, как: Burger King, General Motors, Sony, Tupperware, the Walt Disney Company и многие другие. Кроме того статьи и книги, публичные выступления и подкасты Пола помогают ему вести конструктивный диалог с главными бизнес-лидерами, инновационными мыслителями и креативными предпринимателями со всех континентов.